歴史から学ぶ、いまの判断／困ったときの相談先

困ったときの相談先（日本）

困ったとき、最初にどこへ電話すればよいか

3分でわかる日本の相談の入口

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あなたならどうする？
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横に送って見られます

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困りごとの種類で、入口が五つに分かれる

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買い物・契約は、消費者ホットライン188

最寄りの消費生活センターを案内

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不審な電話・お金の要求は、警察相談 #9110

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金融商品・業者の登録は、金融庁の相談室

0570-016811・平日10〜17時

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年金の通知書は、ねんきんダイヤル

基礎年金番号を手元に

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法的な困りごとは、法テラス0570-078374

平日9〜21時・土曜9〜17時

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電話の前に、契約書・明細・日付を手元に置く

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0570で始まる番号は、通話料の定額プランの対象外

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番号と時間は、使う日にもう1度確かめる

2数字で見る

5つ

困りごとの入口。買い物と契約・不審な電話・金融商品・年金・法的な困りごと

3あなたならどうする？

夜、「あなたの口座が悪用されている」と不審な電話がありました。電話を切ったあと、どこに相談しますか？

選んでみてください

警察相談 #9110

その通りです。不審な電話・お金の要求は、警察相談専用電話 #9110が入口です。相手が名乗った組織の名と、要求された払い方を手元に置いて話します。

消費者ホットライン188

188は、買い物と契約の困りごとの入口です。不審な電話・お金の要求は #9110が入口です。番号は入口で、解決そのものではありません。

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使う場面　不審な電話を受けた夜。契約書を前に迷った日。年金の通知書が読めない朝

このページは日本の制度に沿ったノートです。日本語でのみ提供しています。

入口は五つ

日本の公的な相談窓口は、困りごとの種類で入口が分かれます。買い物と契約、不審な電話、金融商品、年金、法的な困りごと。五つを覚えれば、迷ったときの行き先が決まります。番号と受付時間は2026年9月に各機関のページで読んだ値で、使う日にもう一度開いて確かめます。

番号は入口で、解決そのものではない

消費者ホットライン188は消費者庁につながるのではなく、郵便番号で最寄りの消費生活センターを案内します。法テラスのサポートダイヤルは窓口と法制度を案内し、専門家の紹介はしません。金融庁の相談室は、業者の登録の有無を確かめる入口です。

電話の前に手元に置くもの

年金は基礎年金番号か、通知書に書かれた照会番号。契約は契約書と明細と日付。不審な電話は、相手が名乗った組織の名と、要求された払い方。相談は無料でも、通話料は窓口につながってからかかります。0570で始まる番号は通話料定額プランの対象外だと、日本年金機構のページは書いています。

手順

買い物・契約の困りごと → 消費者ホットライン188最寄りの消費生活センターへ案内。話中なら国民生活センターのバックアップ相談03-3446-0999（平日10〜16時）
不審な電話・お金の要求 → 警察相談専用電話 #9110警察庁が「不安を感じたときの相談電話」として案内
金融商品・業者の登録の有無 → 金融庁金融サービス利用者相談室0570-016811平日10〜17時。登録の有無はチャットボットでも。詐欺的な投資の相談ダイヤルは、不審に思った段階でも受ける
年金の通知書・受け取り → 日本年金機構ねんきんダイヤル基礎年金番号を手元に。通知書が届いてから五日ほどは混む。夕方・週の後半・月の後半がつながりやすい
法的な困りごとで行き先が分からない → 法テラス・サポートダイヤル0570-078374平日9〜21時・土曜9〜17時。誰でも無料（通話料を除く）。窓口と法制度を案内し、専門家の紹介はしない

他の国では

米国は FTC と CFPB、英国は Report Fraud、欧州連合は自国の ECC。困りごとの種類で入口が分かれ、「まず当事者に連絡したか」を問う原理は共通です（国際版の実技へ）。