消費者ホットライン

この資料が支える主張

1. 消費者ホットライン 188 は、地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口を案内する
2. 郵便番号等の入力で最寄りの市区町村や都道府県の消費生活相談窓口を案内する。電話の市外局番ではない
3. 相談は無料。相談窓口につながった時点から通話料金がかかる。通話料金（全国一律）は一般回線 8.5 円（税込 9.35 円）/180 秒、携帯電話 10 円（税込 11 円）/20 秒、公衆電話 10 円（内税）/40 秒。契約プランにより異なる場合があり、通話料定額サービスでも別途ナビダイヤル通話料金が発生する
4. 相談窓口につながる前に料金のガイダンスが流れ、通話料金はガイダンスの後から発生する
5. 話中でつながらない場合は国民生活センターのバックアップ相談 03-3446-0999（受付時間 平日 10 時〜16 時）。土日祝日も、消費生活センター等が開所していない場合は国民生活センターが補完し、施設点検日や年末年始を除き原則毎日利用できる
6. 188 は最寄りの消費生活相談窓口を案内するもので、消費者庁につながるものではない
7. 国民生活センターと消費者庁をかたる偽ハガキに注意するよう呼びかけている

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