Oficina de Consulta para Usuarios de Servicios Financieros: ¡Agradecemos su "voz"!

Afirmaciones Respaldadas por Esta Fuente

1. La Agencia de Servicios Financieros centraliza la recepción de preguntas generales, consultas y opiniones sobre la administración y los servicios financieros en la Oficina de Consulta para Usuarios de Servicios Financieros, donde los asesores responden por teléfono según el contenido.
2. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 10:00 a 17:00. El número de teléfono es 0570-016811 (desde teléfonos IP: 03-5251-6811). Para consultas previas (orientación preventiva), el número es 0570-016812.
3. La línea está ocupada entre las 10:00 y las 11:00, y es posible que tenga que esperar mucho tiempo.
4. Las preguntas generales y rutinarias, como la comprobación del estado de autorización o registro de una empresa o la confirmación de la información de contacto, son gestionadas por un chatbot.
5. Se han recibido muchas consultas sobre pérdidas sufridas en transacciones de divisas, criptoactivos, etc., con empresas no registradas después de haber sido solicitados para invertir por personas conocidas en redes sociales o aplicaciones de citas, o por personas que se hacen pasar por celebridades. En respuesta, se ha establecido una "Línea directa de consulta para inversiones fraudulentas". Acepta consultas no solo de quienes han sufrido pérdidas, sino también de quienes se encuentran en la etapa de sospecha.
6. La recepción a través del sitio web está disponible las 24 horas del día. También se aceptan consultas por documento (correo) y fax (solo para personas mayores y personas con discapacidad).
7. El número de consultas recibidas por la oficina de consulta y su estado de recepción se publican trimestralmente.

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