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Afirmaciones Respaldadas por Esta Fuente

1. Cada semana, la CFPB envía más de 100.000 quejas sobre productos y servicios financieros a las empresas y solicita una respuesta. Si otra agencia es más apropiada, reenvía la queja y envía una notificación.
2. La mayoría de las empresas responden en un plazo de 15 días. Si el caso está en curso, proporcionarán una respuesta final en un plazo de 60 días.
3. Puede dar su opinión sobre la respuesta de la empresa en un plazo de 60 días.
4. Pregunta si se ha puesto en contacto directamente con la empresa antes de presentar una queja. En caso de errores en la información crediticia, la ley (15 U.S.C. 1681i) exige que primero presente una disputa directamente ante la agencia de informes de crédito.
5. Qué incluir: las fechas, cantidades y correspondencia más importantes con la empresa, así como documentos de respaldo (como extractos, hasta 50 páginas). Por lo general, no se puede presentar una segunda queja por el mismo problema.
6. Al presentar en nombre de otra persona, revele su relación con esa persona. Las empresas suelen requerir una autorización por escrito con la firma de la persona.
7. Los datos de las quejas, excluyendo la información de identificación personal, se publican en la base de datos pública de quejas de los consumidores (Consumer Complaint Database).

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