Où obtenir de l'aide en cas de problème (États-Unis, Royaume-Uni, Union européenne)

Quand l'utiliser　Articles non livrés d'une boutique en ligne à l'étranger. Sollicitations d'investissement en anglais. Contrats signés en voyage.

Principes communs, points d'entrée nationaux

Dans n'importe quel pays, le contact pour les signalements et les plaintes vous demandera d'abord si vous avez contacté la partie concernée, conservera un dossier et vous guidera sur les prochaines étapes. Ils ne résolvent pas le problème eux-mêmes. Les informations suivantes ont été lues sur les pages des organisations respectives en septembre 2026.

États-Unis

La Federal Trade Commission (FTC) résume quatre signes d'une arnaque : se faire passer pour une organisation connue, un problème ou un prix, une pression pour agir immédiatement et un mode de paiement spécifique. Les plaintes concernant des produits ou des comptes financiers sont soumises au Consumer Financial Protection Bureau (CFPB). La plainte est envoyée à l'entreprise, et la plupart des entreprises répondent dans les 15 jours ; si elle est en cours, la réponse finale est dans les 60 jours. Inclure les dates, les montants, les interactions les plus importants et les pièces justificatives (jusqu'à 50 pages). Une deuxième plainte sur le même problème ne peut généralement pas être soumise.

Royaume-Uni

Le point de signalement pour la cybercriminalité et la fraude est Report Fraud, anciennement connu sous le nom d'Action Fraud. Le numéro de téléphone est le 0300 123 2040, et il couvre l'Angleterre, le Pays de Galles et l'Irlande du Nord. Les personnes vivant en Écosse doivent signaler au 101.

Union européenne

En cas de litige avec un vendeur d'un autre État membre (ou de Norvège/Islande), contactez le Centre européen des consommateurs (CEC) de votre pays de résidence. Le réseau compte 29 centres, 150 experts juridiques, fonctionne en 24 langues et est gratuit. Selon la page de la Commission européenne, il a aidé plus de 125 000 personnes en 2023.

Procédure

1. Confirmer si vous avez contacté la partie (vendeur/entreprise)Le CFPB américain le demande avant une plainte. Conservez une trace de la date et du contenu des interactions.
2. États-Unis : Fraude à la FTC, plaintes concernant les produits financiers au CFPBLe CFPB l'envoie à l'entreprise ; la plupart répondent dans les 15 jours. Pièces justificatives jusqu'à 50 pages.
3. Royaume-Uni : Report Fraud 0300 123 2040L'Écosse, c'est le 101. Après le signalement, ils fournissent des conseils sur la prévention et le soutien.
4. Union européenne : Le CEC de votre pays de résidenceLitiges avec des vendeurs d'autres pays. 29 centres, 24 langues, gratuit.
5. Si vous vivez au Japon, le point d'entrée est la Consumer Hotline 188.Vous guide vers le centre de la consommation le plus proche (vers la section des compétences pratiques japonaises).

Dans d'autres pays

Les systèmes diffèrent selon les pays, mais les principes sont communs. Le point d'entrée est le contact dans votre propre pays de résidence, et non celui du pays de l'autre partie. Le réseau CEC stipule : « contactez le CEC de votre pays de résidence ».

Bibliographie

• How To Avoid a ScamFederal Trade Commission (FTC), Consumer Advice
• Submit a complaintConsumer Financial Protection Bureau (CFPB)
• UK's Home for Reporting Cyber Crime & Fraud (Report Fraud)Report Fraud & Cyber Crime Reporting Centre (Royaume-Uni. Anciennement Action Fraud)
• European Consumer Centres Network — Consumer protection, free legal help and adviceEuropean Consumer Centres Network (ECC-Net)
• European Consumer Centres Network - ECC NetEuropean Commission
• Ligne d'assistance aux consommateursAgence de la consommation

Cours et notes connexes

P9　P1　Où obtenir de l'aide en cas de problème — Étranger (l'approche est la même)