Mappa dei contatti (Stati Uniti, Regno Unito, Unione Europea)

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Principi comuni, punti di accesso nazionali

In qualsiasi paese, il contatto per segnalazioni e reclami chiederà prima se avete contattato la parte coinvolta, terrà una registrazione e vi guiderà sui passi successivi. Non risolvono il problema direttamente. Le seguenti informazioni sono state lette sulle pagine delle rispettive organizzazioni a settembre 2026.

Stati Uniti

La Federal Trade Commission (FTC) riassume quattro segnali di una truffa: fingere di essere un'organizzazione nota, un problema o un premio, pressione ad agire immediatamente e un metodo di pagamento specifico. I reclami su prodotti o conti finanziari vengono presentati al Consumer Financial Protection Bureau (CFPB). Il reclamo viene inviato all'azienda e la maggior parte delle aziende risponde entro 15 giorni; se in corso, la risposta finale è entro 60 giorni. Includere le date, gli importi, le interazioni più importanti e i documenti di supporto (fino a 50 pagine). Di solito non è possibile presentare un secondo reclamo per lo stesso problema.

Regno Unito

Il punto di segnalazione per il cybercrime e le frodi è Report Fraud, precedentemente noto come Action Fraud. Il numero di telefono è 0300 123 2040 e copre Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord. Le persone che vivono in Scozia devono segnalare al 101.

Unione Europea

In caso di controversia con un venditore di un altro stato membro (o Norvegia/Islanda), contattare il Centro Europeo Consumatori (CEC) del proprio paese di residenza. La rete ha 29 centri, 150 esperti legali, opera in 24 lingue ed è gratuita. Secondo la pagina della Commissione Europea, ha assistito oltre 125.000 persone nel 2023.

Procedura

1. Verificare se si è contattata la parte (venditore/azienda)Il CFPB statunitense lo chiede prima di un reclamo. Tenere un registro della data e del contenuto delle interazioni.
2. Stati Uniti: Frode alla FTC, reclami su prodotti finanziari al CFPBIl CFPB lo invia all'azienda; la maggior parte risponde entro 15 giorni. Documenti di supporto fino a 50 pagine.
3. Regno Unito: Report Fraud 0300 123 2040La Scozia è 101. Dopo la segnalazione, forniscono indicazioni sulla prevenzione e il supporto.
4. Unione Europea: Il CEC del proprio paese di residenzaControversie con venditori di altri paesi. 29 centri, 24 lingue, gratuito.
5. Se vivete in Giappone, il punto di accesso è la Consumer Hotline 188.Vi guida al centro per i consumatori più vicino (alla sezione di abilità pratiche giapponese).

In altri paesi

I sistemi differiscono da paese a paese, ma i principi sono comuni. Il punto di accesso è il contatto nel proprio paese di residenza, non nel paese della controparte. La rete ECC-Net stabilisce: "contattare il CEC del proprio paese di residenza".

Fonte (Archivio)

• How To Avoid a ScamFederal Trade Commission (FTC), Consumer Advice
• Submit a complaintConsumer Financial Protection Bureau (CFPB)
• UK's Home for Reporting Cyber Crime & Fraud (Report Fraud)Report Fraud & Cyber Crime Reporting Centre (Regno Unito. Precedentemente Action Fraud)
• European Consumer Centres Network — Consumer protection, free legal help and adviceEuropean Consumer Centres Network (ECC-Net)
• European Consumer Centres Network - ECC NetEuropean Commission
• Linea diretta per i consumatoriAgenzia per gli affari dei consumatori

Materie e Esercitazioni pratiche correlate

P9　P1　Mappa dei contatti — Internazionale (i principi sono gli stessi)